Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Août 2025 | Version 2.1
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent l'acquisition et l'utilisation des tickets d'événements distribués via la plateforme LA COORDINATION. En obtenant un ticket, vous acceptez pleinement et sans réserve ces conditions, conçues pour garantir une expérience juste et sécurisée pour tous.
2. Le Ticket et sa Validité
Votre ticket est unique, représenté par un QR Code sécurisé et crypté. Il est personnel et non cessible, valable exclusivement pour l'événement, la date et le lieu indiqués. Chaque ticket est automatiquement sauvegardé dans votre portefeuille numérique dès l'achat. Vous pouvez y accéder à tout moment via le lien Magic Link envoyé par email. Le QR Code est protégé par notre système anti-fraude avec vérification de transaction Wave ID et device fingerprinting.
2.1 Portefeuille Numérique et Mini-Compte
Dès votre premier achat, LA COORDINATION crée automatiquement un mini-compte sécurisé (portefeuille numérique) qui sauvegarde TOUS vos tickets. Aucune inscription n'est requise. Vous recevez un lien Magic Link par email pour accéder à vos tickets. L'accès est protégé par code OTP (One-Time Password) à 6 chiffres envoyé par email ou WhatsApp. Vous pouvez autoriser jusqu'à 5 appareils différents. Ce système garantit que vos tickets ne peuvent JAMAIS être perdus et sont accessibles 24/7.
En cas de perte du PDF, vous pouvez récupérer vos tickets instantanément via : 1) Le lien Magic Link dans votre email de confirmation, 2) Notre bot WhatsApp intelligent disponible 24/7, 3) La page de récupération sur notre site. Chaque accès est audité pour votre sécurité. Vous pouvez révoquer l'accès d'un appareil à tout moment depuis votre portefeuille.
3. Prix et Modalités d'Acquisition
Les prix des tickets sont affichés en Francs CFA (FCFA) et sont fixés par l'organisateur de l'événement. Pour chaque ticket payant vendu, des frais de service de 10% sont déduits du montant du ticket pour couvrir les coûts de fonctionnement de la plateforme. Le client paie le prix affiché, et l'organisateur reçoit ce prix moins la commission.
Pour les tickets payants, l'acquisition est finalisée exclusivement via le système de paiement sécurisé WAVE (leader du paiement mobile en Côte d'Ivoire). Vous pouvez payer avec Wave, Orange Money, MTN Money ou carte bancaire. Le ticket est validé et transmis instantanément après confirmation de la transaction (protégée par cryptage HMAC-SHA256), par email ET WhatsApp avec votre PDF + lien Magic Link vers votre portefeuille. Les fonds sont reversés à l'organisateur, déduction faite de la commission de service.
4. Contrôle d'Accès
L'accès à l'événement est conditionné par la validation de votre ticket via le scan du QR Code par les agents de contrôle (qu'il s'agisse des équipes de LA COORDINATION ou des propres agents de l'organisateur, formés à cet effet). Une pièce d'identité peut être requise. Un ticket déjà utilisé ('scanné') ou dont le statut est 'bloqué' ne donnera pas accès à l'événement. Notre système anti-fraude détecte automatiquement les duplications et tentatives de fraude. Toute reproduction, contrefaçon ou partage non autorisé est formellement interdit et pourra entraîner des poursuites judiciaires.
5. Annulation et Remboursement
Sauf en cas d'annulation ou de report de l'événement par l'organisateur, les tickets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. En cas d'annulation officielle, l'organisateur initie le processus de remboursement via notre système Wave sécurisé. Vous serez contacté par email et WhatsApp avec les instructions. Les remboursements sont traités sous 7-14 jours ouvrables. En tant qu'intermédiaire technique, LA COORDINATION facilite cette communication et le processus de remboursement mais n'est pas responsable de la décision de remboursement.
6. Responsabilité
L'organisateur est l'unique responsable du bon déroulement de l'événement. Il est également responsable de la formation et de la gestion de ses propres agents de contrôle utilisant la plateforme. Le rôle de LA COORDINATION se concentre sur la fourniture d'une solution de billetterie fiable et sécurisée.
7. Cagnottes Solidaires
LA COORDINATION permet aux utilisateurs de créer des cagnottes solidaires pour collecter des fonds. La création d'une cagnotte nécessite un compte utilisateur. Le créateur définit un objectif de collecte, un titre et une description. Les donateurs peuvent contribuer via Wave ou Orange Money.
Les fonds collectés sont transférés sur le compte Wave ou Orange Money du créateur sur demande de retrait. Le transfert est effectué sous 24 à 48h ouvrées. LA COORDINATION se réserve le droit de suspendre ou supprimer toute cagnotte ne respectant pas les lois en vigueur ou les bonnes mœurs. Le créateur est seul responsable de l'utilisation des fonds collectés.
8. Droit Applicable et Juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit en vigueur dans le pays où se déroule l'événement. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de cette juridiction.
Questions sur nos conditions ?
Notre équipe juridique est disponible pour clarifier toutes vos questions
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